Los chatbots son programas informáticos que simulan una conversación con humanos, ya sea por voz o por texto. Se están volviendo cada vez más comunes, y es posible que interactúes con ellos en sitios web, aplicaciones de mensajería o incluso a través de altavoces inteligentes en tu hogar.
¿Qué son?
En esencia, los chatbots son aplicaciones de software que pueden mantener conversaciones. Utilizan inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender lo que dices y responder de una manera que simula una conversación humana.
¿Qué hacen?
Los chatbots tienen muchos usos, pero algunos de los más comunes incluyen:
- Proporcionar servicio al cliente: Un chatbot puede responder preguntas frecuentes, ayudar a los clientes a resolver problemas o incluso realizar transacciones como compras o reservas.
- Responder preguntas: Los chatbots pueden usarse para proporcionar información sobre una amplia gama de temas, desde productos y servicios hasta noticias y eventos.
- Marketing y ventas: Los chatbots pueden usarse para promocionar productos o servicios, calificar clientes potenciales o incluso realizar ventas.
¿Dónde encontrarlos?
Los chatbots están por todas partes hoy en día. Puedes encontrarlos en:
- Sitios web de empresas: Los chatbots pueden proporcionar asistencia a los clientes en tiempo real sin necesidad de intervención humana.
- Aplicaciones de mensajería: Los chatbots se pueden integrar en aplicaciones de mensajería populares como Facebook Messenger o WhatsApp para que los usuarios interactúen con ellos de forma natural.
- Altavoces inteligentes: Los chatbots se pueden usar con altavoces inteligentes como Amazon Alexa o Google Assistant para controlar dispositivos domésticos inteligentes, obtener información o realizar tareas.
En general, los chatbots son una forma de IA que está diseñada para que la interacción con las computadoras sea más natural y fácil de usar. Todavía están en desarrollo, pero tienen el potencial de revolucionar la forma en que interactuamos con la tecnología.