Un Community Manager (CM) es un profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet. Su objetivo principal es crear y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes, fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Funciones principales de un Community Manager:
- Definir la estrategia de Social Media: El CM debe establecer los objetivos de la marca en las redes sociales y crear un plan para alcanzarlos. Esto incluye definir el público objetivo, el tipo de contenido que se publicará, la frecuencia de publicación y las herramientas que se utilizarán.
- Crear y publicar contenido: El CM es responsable de crear contenido atractivo y relevante para el público objetivo. Esto puede incluir publicaciones de texto, imágenes, vídeos, infografías y otros formatos.
- Monitorear y responder a comentarios y mensajes: El CM debe estar atento a las conversaciones que se generan en torno a la marca en las redes sociales. Es importante responder a los comentarios y mensajes de manera oportuna y profesional, tanto si son positivos como negativos.
- Moderar la comunidad: El CM debe asegurarse de que la comunidad online de la marca sea un espacio seguro y respetuoso para todos. Esto implica eliminar contenido inapropiado, moderar discusiones y gestionar conflictos.
- Analizar resultados y medir el impacto: El CM debe realizar un seguimiento del rendimiento de las redes sociales de la marca y medir el impacto de las acciones que se llevan a cabo. Esto le permite identificar qué funciona y qué no, y realizar los ajustes necesarios en la estrategia.
Ejemplos prácticos de las tareas de un Community Manager:
- Responder a preguntas de clientes sobre productos o servicios.
- Organizar concursos y sorteos para generar engagement.
- Colaborar con influencers para aumentar el alcance de la marca.
- Gestionar campañas de publicidad en redes sociales.
- Realizar análisis de la competencia.
- Crear informes sobre el rendimiento de las redes sociales.
Habilidades y cualidades de un Community Manager:
- Excelente comunicación escrita y oral.
- Conocimiento de las redes sociales y las últimas tendencias.
- Capacidad para crear contenido atractivo y relevante.
- Habilidades de análisis y resolución de problemas.
- Paciencia y capacidad para trabajar bajo presión.
- Pasión por la marca y el público objetivo.
Herramientas indispensables para un Community Manager
Un Community Manager (CM) eficiente necesita contar con un conjunto de herramientas digitales que le permitan optimizar su trabajo y alcanzar los objetivos de la marca en las redes sociales.
A continuación, te presento algunas de las herramientas más utilizadas por los CM:
Herramientas para gestionar redes sociales:
- Hootsuite: Una plataforma completa que permite gestionar múltiples redes sociales desde un solo lugar. Ofrece funciones para programar publicaciones, analizar el rendimiento de las cuentas y colaborar con otros miembros del equipo.
- Buffer: Similar a Hootsuite, Buffer permite programar publicaciones, analizar el rendimiento y colaborar con otros. Destaca por su interfaz intuitiva y su enfoque en la creación de contenido de calidad.
- Sprout Social: Una herramienta robusta que ofrece un conjunto completo de funciones para gestionar redes sociales, incluyendo programación de publicaciones, análisis, informes, atención al cliente y gestión de comunidades.
Herramientas para crear y editar contenido:
- Canva: Una herramienta de diseño gráfico online que permite crear fácilmente imágenes, infografías, vídeos y otros formatos de contenido visual para redes sociales. Ofrece una amplia variedad de plantillas, diseños y recursos gratuitos y de pago.
- Adobe Photoshop y Lightroom: Editores de imágenes profesionales que permiten crear y editar fotos de alta calidad para redes sociales.
- InShot: Una aplicación móvil para editar vídeos y crear contenido atractivo para redes sociales. Ofrece una variedad de herramientas y efectos fáciles de usar.
Herramientas para analizar y medir el rendimiento:
- Google Analytics: Una herramienta gratuita que proporciona información detallada sobre el tráfico del sitio web, incluyendo las fuentes de tráfico, el comportamiento de los usuarios y las conversiones.
- Facebook Insights: Una herramienta gratuita que ofrece datos sobre el rendimiento de las páginas de Facebook, incluyendo el alcance de las publicaciones, el engagement de la audiencia y la demografía de los seguidores.
- Twitter Analytics: Una herramienta gratuita que proporciona información sobre el rendimiento de las cuentas de Twitter, incluyendo el número de seguidores, las impresiones de los tweets y el engagement de la audiencia.
Herramientas para monitorizar y gestionar la comunidad:
- Mention: Una herramienta que permite monitorizar las menciones de la marca en las redes sociales, blogs y foros online. Es útil para identificar oportunidades para interactuar con la audiencia y responder a comentarios negativos.
- Brand24: Similar a Mention, Brand24 permite monitorizar las menciones de la marca en las redes sociales y otros canales online. Ofrece funciones adicionales como análisis de sentimiento y generación de informes.
- AgoraPulse: Una herramienta que permite gestionar la comunidad online de la marca en un solo lugar. Ofrece funciones para moderar conversaciones, responder a comentarios y mensajes, y realizar análisis de sentimiento.
Herramientas para la colaboración y el trabajo en equipo:
- Slack: Una plataforma de comunicación y colaboración que permite a los equipos trabajar juntos de manera eficiente. Ofrece funciones para chatear en tiempo real, compartir archivos y realizar videollamadas.
- Trello: Una herramienta de gestión de proyectos que permite organizar tareas, asignar responsabilidades y realizar un seguimiento del progreso.
- Asana: Similar a Trello, Asana es una herramienta de gestión de proyectos que permite organizar tareas, asignar responsabilidades y realizar un seguimiento del progreso. Ofrece funciones adicionales como gestión de plazos y creación de informes.
Estas son solo algunas de las muchas herramientas que un Community Manager puede utilizar para optimizar su trabajo. La elección de las herramientas adecuadas dependerá de las necesidades específicas de la marca y del CM.
Es importante destacar que, además de las herramientas, un Community Manager también debe tener sólidas habilidades en comunicación, marketing y análisis.
Con la combinación adecuada de herramientas y habilidades, un Community Manager puede ser un activo invaluable para cualquier marca que quiera tener éxito en las redes sociales.
Si estás pensando en convertirte en Community Manager, hay muchos recursos disponibles para ayudarte a comenzar. Puedes encontrar cursos online, talleres presenciales y libros que te enseñarán todo lo que necesitas saber.